Bessere Kundenbetreuung mit MyCTI

NEC Infrontia Applikation verbindet Computer und Telefonsystem

"Wir installieren heute rund 80 Prozent der Kommunikationssysteme CTI-basiert. Denn durch die Kombination von PC und Telefonsystem werden Gespräche mit Kunden deutlich professioneller“, urteilt Marc Nikolai, Business & Sales Director der NEC Infrontia in Deutschland. Die NEC Applikation MyCTI bietet neben den „klassischen“ CTI-Funktionen auch interessante Extras, wie beispielsweise die Einrichtung einer Telefonzentrale. 

MyCTI verbindet das NEC Telefonsystem Aspire mit der Unternehmens-EDV und erweitert so einen „Personal Information Manager“ wie beispielsweise Microsoft Outlook oder Lotus Notes zu einer kompletten Kommunikationszentrale. MyCTI erkennt einen im Adressbuch verzeichneten Anrufer, so dass im Moment des Anrufs der entsprechende Kontaktordner auf dem Monitor des Mitarbeiters erscheint. Ausgehende Anrufe können direkt aus dem PC-Adressbuch heraus durch einen Klick auf die Telefonnummer initiiert werden.

MyCTI bietet darüber hinaus Schnittstellen zu anderen Systemen, wie beispielsweise der CRM-Datenbank eines Unternehmens. Der Vorteil: Bei Kundenanrufen öffnet sich der Auftrag, und der Angerufene ist schon vor der Rufannahme über alle Kundendaten und -vorgänge informiert. Mit der Funktion MyCTI MetaDirectory können darüber hinaus Informationen aus verschiedenen Datenbanken in einen zentralen Datenpool geführt und synchronisiert werden. So können Unternehmensmitarbeiter über eine Suchmaske auf die Daten verschiedener Datenbanken zugreifen – eine erhebliche Arbeitserleichterung.

Für viele Unternehmen ist die Einrichtung einer leistungsfähigen Telefonzentrale sinnvoll. MyCTI unterstützt umfangreiche Anrufverwaltungsfunktionen und ermöglicht damit die Einrichtung einer „Vermittlung“ an einem ganz „normalen“ EDV-Arbeitsplatz. Die Zentrale hat mittels Farbanzeige (rot für besetzt, grün für frei) den Überblick, welche Mitarbeiter an den Nebenstellen erreichbar sind. Per Mausklick können Anrufe herangeholt, aufgenommen und weitergeleitet werden. Auch die Anrufer in der Warteschleife befinden sich im Blick der Zentrale. Sie kann sogar mehrere Warteschleifen gleichzeitig verwalten, beispielsweise, wenn sich zwei Firmen ein Telefonsystem teilen. Über MyCTI smart messaging können zudem Informationen wie etwa ein Rückrufwunsch als interne Kurzmitteilungen oder als SMS an Mobiltelefone versendet werden.

MyCTI gliedert sich nahtlos in die vorhandenen Infrastrukturen eines Unternehmens ein: Die Applikation lässt sich in Microsoft Exchange und Microsoft Office, in Lotus Notes und Microsoft CRM einbinden.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Melanie Wockel
NEC Infrontia Ltd. German Branch
Tel.: +49 (0) 2131 79577-21
E-Mail: melanie.wockel(at)nec-i.de