„Mitarbeiter entlasten und die Arbeitsabläufe optimieren“

NEC Infrontia bietet umfassende Hotel Lösung

NEC Infrontia bietet eine umfassende Kommunikationslösung für Hotels mit bis zu 500 Zimmern: Das Telefonsystem Aspire unterstützt standardmäßig viele hoteltypische Funktionen. Mit dem von NEC Infrontia entwickelten PMS-Adapter (Property Management System) kann die Aspire zudem mit einer bestehenden Hotel-Verwaltungs-Software verbunden werden.

NEC Aspire: Nützliche integrierte Hotel-Features

„Zuverlässigkeit ist ein zentraler Aspekt bei der Entwicklung neuer Produkte. Bei NEC arbeiten bis zu 1.000 Ingenieure an der Weiterentwicklung der NEC-Lösungen. Das wirkt sich auf die Qualität aus: Der Kommunikationsserver NEC Aspire läuft sehr stabil und ist äußerst zuverlässig“, erklärt Mark Nikolai, Business & Sales Director der NEC Infrontia in Deutschland. Die Telefonanlage enthält bereits in der Standard-Version Funktionen, die auch im Hotel die täglichen Arbeitsabläufe erleichtern. So zum Beispiel Rufmitnahme: Zimmermädchen können direkt angerufen werden, während sie von Zimmer zu Zimmer gehen. Türen können vom Hotelpersonal via Telefon geöffnet und geschlossen werden,  und als „Babyphone-Funktion“ wird bei Abnahme des Zimmertelefons automatisch die Nummer einer bestimmten Nebenstelle gewählt.

Dank der Aspire Rezeptions- und Verwaltungstelefone steht sowohl Mitarbeitern als auch Gästen ein ansagegesteuertes Voicemail-System zur Verfügung. Dabei kann der Gast die Mailbox durch eine eigene Nachricht personalisieren. Alternativ stehen vorgegebene Ansagen in verschiedenen Sprachen zur Verfügung. Die Sprach- und Textnachrichten für die Mitarbeiter sind auf allen Telefonen im System verfügbar, so wird größtmögliche Flexibilität bei der Einsatzplanung gewährleistet. Die Gast- bzw. Zimmertelefone haben frei programmierbare Funktionstasten, die vom Hotel je nach Bedarf flexibel eingestellt werden können. Mit einem einzigen Knopfdruck kann der Gast so beispielsweise den Zimmerservice rufen oder sich mit der Rezeption in Verbindung setzen. Zudem informieren sämtliche Geräte den Hotelgast über erhaltene Mitteilungen besitzen sämtliche Geräte eine LED, die den Gast informiert, wenn er eine Mitteilung erhalten hat.

PMS-Adapter: Telefonsystem mit Hotel-Software verbinden

Darüber hinaus hat NEC Infrontia in Kooperation mit der Micros Fidelio GmbH in Neuss eine Schnittstelle entwickelt, die das Telefonsystem Aspire mit einer bestehenden Hotel-Verwaltungs-Software verbindet. Nach der Installation durch den Experten kann der Anwender selbst Einstellungen vornehmen und das gesamte System individuell an seine Bedürfnisse anpassen. Dazu ist keine zusätzliche Software nötig, die Schnittstelle wird über ein intuitiv zu bedienendes Web-Interface konfiguriert.

Umfassende Lösung: Telefonanlage und PMS-Adapter

Nach der Installation fungiert der PMS-Adapter als „Dolmetscher“ zwischen Telefonanlage und Hotel-Software. Die Schnittstelle übergibt relevante Daten der Aspire an das Hotel-Programm, die Hotel-Funktionen werden so noch effektiver gesteuert. Praktisches Beispiel: Das Zimmermädchen übermittelt den Minibar-Verbrauch einfach via Telefon an das System. Die Aktualisierung des Zimmerstatus (Zimmer gereinigt / noch ungereinigt) erfolgt ebenfalls durch einen Tastendruck am Gästetelefon.

Meldet sich ein Gast an der Rezeption an, wird das Zimmertelefon automatisch frei geschaltet. Der PMS-Adapter übermittelt der hoteleigenen PMS-Software detaillierte Gesprächsdaten, die bei der Abmeldung in den Rechner aufgeführt werden können. Die in diesen Gesprächsdaten enthaltenen Gebühren werden nicht wie meist üblich starr providerabhängig, sondern mittels vom Hotel frei definierbarer Gebühren berechnet. Weiteres Highlight: Weckrufe werden vom PMS-Adapter gespeichert und verwaltet. Die Schnittstelle fügt bei Aktivierung eines Weckrufes das Datum hinzu und übermittelt den jeweils nächsten Termin an das System. Auf diese Weise sind nun auch mehrere Weckrufe pro Tag für ein Zimmer möglich.

Interessant ist die Lösung vor allem für Hotels, die auf eine zentral automatisierte Verwaltung sämtlicher anfallender Daten angewiesen sind. Mark Nikolai, Business & Sales Director der NEC Infrontia in Deutschland, erklärt: „Auf Grund der engen Zusammenarbeit mit Micros Fidelio ist unsere Property Management System Unit extrem ausgereift und läuft sehr stabil. Mit der NEC Infrontia Hotel Lösung bieten wir ein umfassendes Konzept, mit dem Hotels ihre Mitarbeiter entlasten und die Arbeitsabläufe optimieren können.“

Wenn Sie mehr über Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten der Hotel Lösung von NEC Infrontia erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an:

Claudia Siemer
NEC Infrontia Ltd. German Branch
Tel.: +49 (0) 2131 79577-14
E-Mail: claudia.siemer(at)nec-i.de