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Echte Unified Communications

Mit NEC Business ConneCT den Call Flow optimieren

Kaarst, 28. August 2009. Contact Center, Operator und CTI – mit der Applikation Business ConneCT bietet die Skyline Communication Systems in Kaarst, deutschlandweiter Master-Distributor für NEC TK-Systeme, Anwendern von NEC PBX-Plattformen ab sofort eine Komplettlösung für das Management der Unternehmenskommunikation.

Business ConneCT beinhaltet drei Module: Contact Center, Operator und Employee.

Mit Business ConneCT Contact Center werden Anrufe und E-Mails mittels Skill Based und Clip Based Routing an den bestmöglichen Ansprechpartner weitergeleitet und so die Wartezeiten für den Anrufer minimiert. Jeder Mitarbeiter kann unabhängig von seinem Arbeitsort als Agent fungieren. Die Weiterleitung erfolgt auf Grundlage der Verfügbarkeit der Mitarbeiter und kundenspezifischen Daten wie Sprache, Fragestellung oder Historie. So erhält der Kunde nur eine einzige Telefonnummer und E-Mail Adresse und erreicht den richtigen Ansprechpartner dennoch schon im ersten Anlauf.

Die Optimierung des Anrufer-Managements geht aber über die Verteilung der Anrufe und E-Mails hinaus: Systemansagen, IVR (Sprachdialogsystem), Wartemusik und Voicemail verbessern den Kundenservice zusätzlich. Durch die Echtzeit-Überwachung und -Analyse können Kommunikationsprozesse ständig angepasst und verbessert werden.

Mit Business ConneCT Operator kann jeder berechtigte Mitarbeiter als Operator agieren und mit professionellen Vermittlungsfunktionen Anrufer verbinden, Nachrichten entgegennehmen und Mitarbeiter suchen. Spezielle Vermittlungskräfte sind nicht mehr notwendig, bei Bedarf kann jeder Mitarbeiter als Operator eingesetzt werden – gerade zu Stoßzeiten ein großer Vorteil.

Über Business ConneCT Employee stehen allen Mitarbeitern CTI Funktionen zur Verfügung. Sie haben Zugang zu wichtigen Informationen wie Kontaktdaten, Foto des Anrufers und Anrufprotokoll und können alle Standard-Kommunikationswege per Mausklick über den Desktop aktivieren. Der Zugriff auf das zentrale Firmenverzeichnis, eigene Kontaktlisten, Presence Management, Weiterleitung auf das Mobiltelefon, Integration des Microsoft Outlook Kalenders und Messaging sind nur einige der Funktionen von Business ConneCT Employee.

Business ConneCT ist individuell skalierbar: Die Funktionalitäten der Applikation sind volumenbasiert schon ab einem Operator, Contact Center Agent oder Employee erhältlich. Weitere Agenten, Supervisoren und Funktionen können durch das Aktivieren von Lizenzen hinzugefügt werden. Ebenso flexibel wie die Skalierbarkeit: Die einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht den problemlosen Rollenwechsel zwischen Agent, Operator und Employee. Business ConneCT ist zudem in 14 Sprachen erhältlich.

Skyline Communication Systems GmbH bietet ein Einstiegspaket zum Vorteilpreis von 642,86 Euro (zzgl. MwSt., statt 2204,19 Euro) an. Das Angebot gilt bis zum 31. Dezember 2009.

Das Paket beinhaltet: